每一個服務業的從業人員都避免不了和客戶進行交流，那么想讓我們的顧客享受到良好的服務，就要注意與客戶溝通，與人溝通簡單也困難，搞不好就會接到投訴和差評！今天石家莊市旅游學校的老師就來幫你提升與客戶溝通的技巧！

石家莊市旅游學校淺談酒店服務員溝通技巧

1、重視溝通語言的使用

溝通缺失或溝通不當，是影響酒店總臺及其他服務部門服務質量的重要因素。主動、規范的溝通語言，是提高酒店總臺接待質量及酒店服務質量的重要途徑。

2、重視對客人的“心理服務”

酒店為客人提供“雙重服務”，即：“功能服務”和“心理服務”。功能服務滿足消費者的實際需要，而“心理服務”就是除了滿足消費者的實際需要以外，還要能使消費者得到一種“經歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經歷”的消費者。

3、對待客人，要“善解人意”

要給客人以親切感，除了要做“感情上的富有者”以外，還必須“善解人意”，即能夠通過察言觀色，正確判斷客人的處境和心情，并能根據客人的處境和心情，對客人做出適當的語言和行為反應。

4、“反”話“正”說，不得對客人說“NO”

將反話正說，就是要講究語言藝術，特別是掌握說“不”的藝術，要盡可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。在必須說“NO”時，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕客人。

5、不能因為與客人熟，而使用過分隨意的語言

做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是"您好"，而是"哇!是你呀!"，彼此之間的服務也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導致溝通失誤，甚至造成嚴重后果。

石家莊市旅游學校是一所國家級重點職業學校，學校師資力量雄厚，實訓設施一流，被譽為旅游人才的搖籃，憑借著超高的辦學質量為社會培養了大批旅游人才，實現了高質量、高檔次、高收入就業！